No mundo dos negócios, a comunicação de uma marca é um dos pilares mais importantes para o seu sucesso. Não basta apenas ter um bom produto ou serviço; é essencial que essa informação chegue até o público através de uma mensagem clara, objetiva e que gere o impacto correto. O que e como uma marca se comunica pode moldar a percepção dos clientes e influenciar diretamente seu posicionamento no mercado.

Na comunicação, há sempre dois lados: o emissor e o receptor. O emissor é aquele que transmite a mensagem, enquanto o receptor é aquele que a recebe e interpreta. No entanto, a eficácia da comunicação não se resume ao ato de falar ou escrever, mas sim na compreensão que o receptor tem da mensagem. Se o receptor não compreende a mensagem da maneira que o emissor pretendia, a comunicação falhou.

Outro ponto muito importante na comunicação é evitar “barulhos” ou “ruídos”, esses termos são usados para referir-se a qualquer coisa que interfira no processo de comunicação e na clareza ou compreensão da mensagem que está sendo transmitida. 

Os ruídos podem ser físicos, psicológicos ou semânticos e podem criar barreiras que dificultem a recepção da mensagem. Ruídos físicos são aqueles que se manifestam no ambiente, como sons altos, interferências técnicas ou condições desfavoráveis. Já os ruídos psicológicos estão relacionados ao estado mental do emissor ou receptor. Preocupações pessoais, estresse, dúvidas sobre o assunto ou preconceitos podem desviar a atenção e impedir uma escuta atenta. Os ruídos semânticos ocorrem quando há ambiguidade na mensagem ou uso de termos que não são claros para o receptor. 

Para garantir que uma mensagem seja compreendida corretamente, é essencial garantir que a mensagem seja clara, usar um canal apropriado e considerar o contexto e as condições do ambiente. Reduzir ou eliminar os ruídos ajuda a assegurar que a mensagem seja recebida de maneira eficiente e compreendida como pretendido. Palavras e expressões devem ser escolhidas cuidadosamente, levando em consideração o contexto e o conhecimento prévio da pessoa que vai receber essa informação. Jargões, termos técnicos ou termos específicos podem confundir, enquanto uma linguagem simples e direta tende a facilitar a compreensão.

A empatia desempenha um papel crucial na comunicação eficaz. Colocar-se no lugar do receptor e considerar suas expectativas, necessidades, emoções e experiências pode ajudar a desenvolver uma comunicação que será facilmente compreendida. A empatia não apenas facilita a compreensão, mas também fortalece a conexão entre os comunicadores.

Considere um médico explicando um diagnóstico a um paciente. Se o médico usar termos médicos complexos que o paciente não entende, seu tratamento será prejudicado, isso significa que a comunicação falhou. No entanto, se o médico utilizar uma linguagem simples e verificar se o paciente compreendeu a informação, a comunicação será bem-sucedida. 

Aposte no feedback! 
O feedback é uma ferramenta poderosa na comunicação. Ele permite que o emissor saiba se a mensagem foi entendida conforme o esperado. Ao encorajar e valorizar o feedback, criamos um ciclo de aprendizado contínuo que aprimora nossas habilidades comunicativas. Corrigir mal-entendidos e ajustar a abordagem com base no feedback recebido é essencial para o crescimento e a eficácia na comunicação.

Falhas na comunicação são mais comuns do que imaginamos. Até porque, como toda comunicação envolve interação entre humanos, há sempre muito mais variáveis do que podemos contabilizar. Por isso é importante estar sempre atento ao que sua marca está comunicando. Todas as ações, materiais gráficos, produtos, pontos de venda associados à sua marca estão constantemente enviando mensagens às pessoas. Certificar-se que estas mensagens estão sendo bem comunicadas e bem compreendidas é um processo contínuo, de ajustes finos.

Você acha que sua marca pode estar falhando na comunicação? Nós podemos ajudar! Fale com a gente.