Marketing Omnichannel: Saiba como integrar canais online e offline para melhorar a experiência do cliente

Você já ouviu falar em marketing omnichannel? O nome é complicado e a estratégia também parece, mas é tudo muito simples. Essa é uma estratégia de marketing que conecta diferentes formas de comunicação e vendas, como lojas físicas e sites, para que o cliente tenha uma experiência mais prática e agradável.

O marketing omnichannel é uma forma de fazer com que todos os canais de uma empresa, sejam eles online ou offline, funcionem juntos. Por exemplo, o cliente pode pesquisar um produto no site, comprar pelo WhatsApp e retirar na loja física. Tudo de forma integrada, sem problemas ou confusões.
 

O objetivo dessa estratégia de marketing é facilitar a vida do cliente. Isso significa que as informações e os processos precisam ser os mesmos em todos os canais. Se um cliente vê uma promoção no Instagram, ela deve estar disponível também na loja física ou no site. Além disso, é importante usar ferramentas que ajudem a organizar tudo, como sistemas que conectem os canais e mantenham os dados atualizados.

Conheça as vantagens do marketing omnichannel:

▪️ Melhor experiência para o cliente. Quando tudo está conectado, o cliente sente que a empresa se preocupa com ele. Isso aumenta a confiança e a satisfação.
▪️ Mais vendas. Quando a compra fica mais fácil, as chances de o cliente comprar aumentam.
▪️ Maior fidelidade. Clientes que têm boas experiências costumam voltar.
▪️ Decisões mais assertivas. Ao juntar informações de todos os canais, a empresa entende melhor o que os clientes querem.
 

Mas, e como usar o marketing omnichannel na sua empresa?

▪️ Tenha canais integrados. Se você tem uma loja física e uma online, use sistemas que conectem os dois, assim, os clientes podem escolher como preferem comprar.
▪️ Ofereça opções variadas. Deixe o cliente escolher onde e como comprar. Por exemplo, ele pode comprar pelo site e retirar na loja ou comprar pelo WhatsApp e receber na porta de casa.
▪️ Mantenha tudo atualizado. Garanta que as informações de preços, promoções e estoque sejam as mesmas em todos os canais.
▪️ Aposte na comunicação. Use redes sociais, WhatsApp, e-mails e outros meios para se comunicar com os clientes de forma clara e constante.

Vamos conferir alguns exemplos fáceis de entender tudo isso:

No comércio: Um cliente pode experimentar um sapato na loja física, comprar no site para aproveitar um desconto e receber o produto em casa.

Em fábricas: Um agricultor pode consultar equipamentos no site, tirar dúvidas pelo WhatsApp e fechar o pedido com um representante.

No agronegócio: Uma empresa pode divulgar sementes nas redes sociais, vender por telefone e entregar na fazenda do cliente.

Entendeu como tudo está interligado e simplifica a comunicação e a venda? O marketing omnichannel é sobre facilitar a vida do cliente e melhorar a experiência dele com a sua empresa. 

Independentemente do tamanho e o ramo de atuação do seu negócio, conectar os canais pode trazer mais resultados e fidelizar seus clientes. Comece aos poucos, ajustando os canais que você já usa, e veja como essa estratégia pode transformar o seu negócio.

Se você que ter um atendimento personalizado, com estratégias como essa, mas desenvolvidas com exclusividade para a sua empresa, entre em contato e fale com a nossa equipe.