Posicionamento de marca é uma estratégia indispensável no mundo do marketing que busca comunicar a identidade de uma marca de forma clara e distintiva em relação aos seus concorrentes. Em essência, o posicionamento de marca é como uma marca deseja ser percebida pelo seu público. É a imagem mental que os clientes têm da sua marca, baseada em características como qualidade, preço, valores e benefícios oferecidos.

Para entender melhor, pense em um restaurante de comida japonesa que conseguiu criar um ambiente autêntico onde o cliente se sente em outro país. Por meio dos pratos típicos, da decoração, da música e do atendimento, este estabelecimento consegue se posicionar como o lugar ideal para as pessoas que desejam vivenciar a gastronomia japonesa dentro do Brasil.

 

É assim que funciona o posicionamento de marca! É preciso que todos os elementos que compõem sua empresa estejam alinhados e reflitam a maneira como você quer que ela seja reconhecida. Foi assim que a Dove se tornou reconhecida por ter produtos para todos os tipos de corpos e belezas ou que a Coca-Cola transformou o ato de tomar um refrigerante de cola em sinônimo de felicidade universal evocando a simplicidade e os bons momentos da vida.

Em outras palavras, é como dar um endereço mental para sua empresa na cabeça das pessoas. É mostrar o que te diferencia dos concorrentes, qual problema você resolve e para quem você trabalha. É criar uma identidade única e fácil de lembrar que ajuda os clientes a entenderem o valor que você oferece.

 

Tipos de Posicionamentos de Marca

Ao explorar o mundo do marketing, observamos diversos tipos de posicionamentos de marca, cada um direcionado a metas específicas e conectando-se com diferentes grupos de consumidores:

Posicionamento Baseado em Qualidade

Este tipo de estratégia de posicionamento enfatiza a superioridade e a excelência dos produtos ou serviços oferecidos. Marcas que adotam esta abordagem procuram atrair consumidores que priorizam altos padrões e buscam por qualidade inigualável. Elas focam em evidenciar atributos exclusivos, durabilidade e desempenho superior, transmitindo a mensagem de que seus produtos ou serviços são os melhores disponíveis no mercado.

Você provavelmente já ouviu falar da Rolex, empresa suíça fabricante de relógios de pulso de luxo. A proposta de valor da Rolex é clara: fornecer relógios de alta qualidade que duram uma vida inteira e são um símbolo de sucesso e refinamento. 

Para validar o seu posicionamento, a Rolex alinhou seu posicionamento de marca em todas as etapas, desde a escolha dos materiais até a sua forma de comunicação. Vamos conferir como ela fez isso?

Materiais Premium: Rolex utiliza materiais de altíssima qualidade em seus relógios, como aço inoxidável de grau 904L, ouro 18 quilates e platina.

Artesanato de Precisão: Cada relógio Rolex é montado à mão por artesãos altamente qualificados, garantindo um nível excepcional de precisão e detalhe.

Inovação Tecnológica: A Rolex investe pesadamente em pesquisa e desenvolvimento para incorporar as últimas inovações tecnológicas em seus produtos, como o movimento mecânico Perpetual e a certificação Superlative Chronometer.

Controle de Qualidade Rigoroso: Rolex implementa testes extensivos para cada relógio, incluindo resistência à água, precisão e durabilidade, garantindo que cada peça esteja em conformidade com os mais altos padrões.

Imagem de Prestígio: A marca é frequentemente associada a eventos de prestígio e celebridades, reforçando sua imagem de luxo e exclusividade.

Este posicionamento permitiu à Rolex construir uma reputação global como líder no segmento de relógios de luxo onde os consumidores estão dispostos a pagar um preço premium pela garantia de qualidade e pelo prestígio associado à marca.

Posicionamento Baseado em Preço

Aqui, as marcas se diferenciam pelo custo de seus produtos ou serviços, optando por estratégias de baixo custo ou premium. Para produtos de baixo custo, o foco é no valor, oferecendo uma boa relação custo-benefício. Já as marcas premium se posicionam como opções de luxo, justificando preços mais altos com uma promessa de status, qualidade ou experiência exclusiva.

Fundada em 1957, a Casas Bahia se consolidou como uma das maiores redes varejistas do Brasil. Seu DNA está entrelaçado com o conceito de democratizar o acesso a bens de consumo duráveis, tornando-se a marca preferida de quem busca um lar completo sem pesar no bolso.
 

Ao longo de sua trajetória, a Casas Bahia construiu um posicionamento de marca sólido e inabalável, baseado em três pilares fundamentais:

Preços Imbatíveis: A Casas Bahia se tornou sinônimo de ofertas imperdíveis e promoções que cabem no bolso do brasileiro. A empresa se destaca por sua agressividade na precificação, buscando sempre oferecer os melhores preços do mercado, seja em eletrodomésticos, móveis, eletrônicos ou itens para casa.

Variedade de Produtos: A Casas Bahia não se contenta apenas em oferecer preços baixos. A empresa também se preocupa em disponibilizar uma ampla gama de produtos para atender às mais diversas necessidades dos seus clientes. Desde TVs e geladeiras até smartphones e móveis planejados, a Casas Bahia oferece tudo o que o consumidor precisa para equipar sua casa com estilo e funcionalidade.

Facilidade de Compras: A Casas Bahia facilita a vida dos seus clientes de diversas maneiras. A empresa oferece diversas opções de pagamento, como crediário próprio, cartões de crédito e débito, além de opções de entrega e montagem dos produtos. A Casas Bahia também possui um canal de vendas online robusto, permitindo que os clientes comprem de onde estiverem e recebam os produtos no conforto de seus lares.

O sucesso da Casas Bahia é um exemplo claro de como o posicionamento de marca baseado em preço pode ser uma estratégia vencedora no mercado brasileiro. Ao oferecer produtos de qualidade a preços acessíveis, a empresa conquistou a confiança e a fidelidade de milhões de consumidores, consolidando-se como uma das marcas mais queridas e respeitadas do país.

 

Posicionamento Baseado em Inovação
Este posicionamento é adotado por marcas que se destacam por sua inovação e avanço tecnológico. Elas atraem consumidores ávidos por novidades, tendências e soluções inovadoras. Para essas marcas, é crucial serem vistas como pioneiras e líderes em inovação dentro de seus setores, posicionando-se na vanguarda da tecnologia e da criatividade.
 

Vamos conferir um exemplo?

Fundado em 2013, o Nubank nasceu com a missão de desafiar o modelo tradicional de bancos, muitas vezes considerado burocrático, ineficiente e inacessível para grande parte da população. Por meio de uma plataforma digital inovadora e de um aplicativo intuitivo, o Nubank oferece uma conta corrente sem tarifas, cartão de crédito sem anuidade e diversos outros serviços financeiros, tudo com um atendimento ao cliente ágil e personalizado.

A inovação está no DNA do Nubank e se manifesta em diversos aspectos da empresa:

Tecnologia de Ponta: O Nubank investe constantemente em pesquisa e desenvolvimento de tecnologia de ponta, o que permite oferecer uma experiência digital superior aos seus clientes. A empresa foi pioneira na oferta de conta corrente 100% digital no Brasil e utiliza inteligência artificial para personalizar os serviços e oferecer soluções financeiras sob medida para cada cliente.

Design Inovador: O aplicativo do Nubank é reconhecido por sua interface amigável e intuitiva, facilitando o acesso aos serviços financeiros para pessoas de todos os níveis de conhecimento tecnológico. A empresa também se preocupa com a estética e o design de seus produtos físicos, como o cartão de crédito sem número, que se tornou um símbolo de modernidade e praticidade.

Cultura Colaborativa: O Nubank valoriza a criatividade e a inovação de seus colaboradores, incentivando a troca de ideias e a busca por soluções inovadoras para os desafios do dia a dia. A empresa possui um ambiente de trabalho dinâmico e descontraído, que estimula a produtividade e a satisfação dos funcionários.

Transparência e Clareza: O Nubank se diferencia pela sua comunicação transparente e objetiva com os clientes. A empresa evita jargões técnicos e utiliza uma linguagem simples e direta, facilitando o entendimento dos produtos e serviços oferecidos. A empresa também é conhecida por sua política de tarifas justas e sem surpresas, o que contribui para a construção de um relacionamento de confiança com seus clientes.

O impacto do Nubank no mercado financeiro brasileiro é inegável. A empresa contribuiu para a democratização do acesso a serviços bancários, tornando-se uma opção vantajosa para milhões de pessoas que antes eram excluídas do sistema financeiro tradicional. O Nubank também inspirou outras instituições financeiras a inovarem e a oferecerem produtos e serviços mais competitivos e acessíveis aos consumidores.

A jornada do Nubank é um exemplo inspirador de como a inovação pode ser utilizada para transformar realidades e gerar um impacto positivo na vida das pessoas. A empresa demonstra que é possível desafiar o status quo, utilizar a tecnologia de forma inteligente e oferecer soluções financeiras de qualidade com foco no cliente, construindo um modelo de negócio sustentável e próspero.

Posicionamento em Sustentabilidade

Marcas com foco em sustentabilidade se destacam pelo compromisso com práticas ambientais e sociais responsáveis. Este tipo de posicionamento tem ganhado relevância crescente, atraindo um número cada vez maior de consumidores preocupados com o meio ambiente. Além de satisfazer essa demanda, essas marcas se afirmam como líderes em responsabilidade corporativa, demonstrando um compromisso genuíno com o meio ambiente e com a sociedade.

A Natura se posiciona como uma empresa que combina beleza e bem-estar com sustentabilidade, oferecendo produtos de alta qualidade que respeitam o meio ambiente e contribuem para um futuro mais sustentável.
 Por quê a Natura é conhecida por seu posicionamento baseado em sustentabilidade:

Ingredientes Naturais: A Natura utiliza ingredientes naturais da biodiversidade brasileira em seus produtos, promovendo o desenvolvimento sustentável e o uso responsável dos recursos naturais.

Compromisso Ambiental: A empresa adota práticas ambientalmente responsáveis em todas as etapas de sua cadeia produtiva, desde a seleção de ingredientes até o descarte de resíduos, visando a minimização do impacto ambiental.

Projetos Sociais: A Natura investe em projetos sociais nas comunidades onde atua, promovendo o desenvolvimento econômico local, a educação ambiental e a inclusão social.

Transparência e Ética: A marca se compromete com a transparência em suas operações e práticas comerciais éticas, demonstrando responsabilidade corporativa em suas ações.

Inovação Sustentável: A Natura busca constantemente inovar em suas embalagens e processos produtivos para reduzir o consumo de recursos naturais e minimizar o impacto ambiental de seus produtos.

Este posicionamento permitiu à Natura não apenas diferenciar-se no mercado de cosméticos, mas também construir uma reputação sólida como uma marca comprometida com a sustentabilidade e responsabilidade social. A empresa atrai consumidores que valorizam produtos éticos e sustentáveis, fortalecendo sua posição como líder no setor de cosméticos naturais.

Posicionamento Baseado no Atendimento ao Cliente

Neste caso, o diferencial da marca reside na qualidade excepcional do serviço ao cliente. O objetivo principal é construir uma reputação sólida baseada em um atendimento ao cliente excepcional. Isso garante não apenas uma experiência positiva, mas também memorável para os consumidores.

Consequentemente, essas marcas dedicam-se a responder rapidamente às necessidades dos clientes, oferecendo suporte e serviços altamente personalizados, o que fortalece a lealdade e a confiança do cliente.

A Disney se posiciona como a empresa que cria momentos mágicos e inesquecíveis para todos os clientes, oferecendo um serviço ao cliente excepcional que vai além das expectativas, tanto nos parques quanto em todas as interações com a marca.

Experiência do Cliente: A Disney é famosa por proporcionar uma experiência mágica e memorável para seus visitantes em parques temáticos, resorts e cruzeiros, colocando o serviço ao cliente como uma prioridade máxima.

Treinamento Excepcional: Os funcionários da Disney, conhecidos como "Cast Members", recebem treinamento intensivo para oferecer um atendimento caloroso, amigável e personalizado a todos os visitantes, focando na criação de momentos mágicos.
 

Adaptação às Necessidades: A empresa adapta seus serviços e experiências para atender às necessidades específicas de diferentes grupos de clientes, incluindo crianças, famílias, adultos e visitantes com necessidades especiais.

 Atendimento Multicanal: Além dos parques e resorts, a Disney oferece atendimento ao cliente de alta qualidade em seus canais online, call centers e redes sociais, garantindo uma experiência consistente e acessível em todos os pontos de contato.

Resolução de Problemas: A Disney é reconhecida por sua capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente, colocando o bem-estar e a satisfação dos clientes como prioridade em qualquer situação.

Este posicionamento permitiu à Disney construir uma base de fãs leais em todo o mundo, ganhando reconhecimento como líder global em experiência do cliente. A marca é frequentemente citada como um exemplo de excelência no atendimento ao cliente, inspirando outras empresas a priorizarem o serviço ao cliente como uma estratégia central de negócios.

Em resumo, o posicionamento de marca é essencial para diferenciar uma marca em um mercado saturado e criar uma conexão significativa com os consumidores. É uma ferramenta poderosa que ajuda as marcas a conquistarem a fidelidade dos clientes e a alcançarem o sucesso a longo prazo.

Além disso, o posicionamento de marca não é algo estático. À medida que o mercado e as preferências dos consumidores evoluem, as marcas precisam estar atentas e adaptar seu posicionamento para permanecerem relevantes e competitivas.

O que fazer então para conseguir alcançar esses resultados?

Para posicionar efetivamente a marca, é essencial traçar uma estratégia com antecedência. Caso sua empresa já esteja operando, o primeiro passo consiste em conduzir uma análise para compreender a percepção e o posicionamento da sua marca no mercado em que atua.

Com base nos resultados desse levantamento, é fundamental estabelecer os objetivos que se deseja atingir ao posicionar a marca, pois são eles que indicarão se a estratégia está obtendo sucesso ou se carece de ajustes.

Posteriormente, é aconselhável realizar um estudo aprofundado com os clientes para conhecer seu perfil, necessidades e preferências. Esse processo pode incluir pesquisas, entrevistas, análise de dados existentes ou mesmo interações como enquetes em redes sociais, como os stories do Instagram.

Por fim, é relevante examinar as ações dos concorrentes, identificando suas estratégias e a forma como são percebidas pelo público-alvo. Essa análise, juntamente com o cenário que você traçou sobre sua empresa, vai lhe ajudar a encontrar lacunas no mercado e oportunidades de onde investir para ganhar destaque.

Dessa forma, é possível elaborar a sua proposta de valor ou, se já existente, ajustá-la para se adequar ao contexto atual. Essa proposta deve ir além dos produtos e serviços oferecidos, sendo o fator distintivo que levará o cliente a escolher a sua empresa em detrimento de outras. 

Portanto, é fundamental que ela seja transparente ao demonstrar como você pode resolver as necessidades do consumidor da forma mais eficaz possível. Nesse momento, é interessante considerar a criação de um slogan ou uma mensagem central que traduza a essência da sua marca e oriente a comunicação com o seu público-alvo.

Um aspecto relevante a ser considerado é a edificação de uma identidade própria para a sua marca, pois esse processo será fundamental para humanizá-la e estreitar os laços com os consumidores. Nesse sentido, é imprescindível determinar a linguagem e o tom a serem utilizados na comunicação, os princípios que a marca defende e investir em estratégias de personalização nos diversos canais de interação com o público

Assim que todos esses passos forem concluídos, é o momento ideal para apostar no marketing de conteúdo como forma de agregar valor aos seus produtos ou serviços. Escolha os canais mais adequados para a sua audiência, como Instagram, TikTok, Facebook, Youtube, rádio, jornal, revista, entre outros, e desenvolva conteúdos relevantes e que estabeleçam conexões eficazes com os consumidores. 

Aproveite para mostrar seus diferenciais e comunicar os valores da sua empresa, além de depoimentos de clientes que tiveram seus problemas solucionados. 

E aí, você sabe como quer que a sua empresa seja reconhecida no mercado?

Aqui na Porto Agência, você encontra uma equipe pronta para ajudar você e o seu negócio. 

Com uma análise cuidadosa da sua empresa, desenvolvemos estratégias personalizadas para posicionar a sua marca no mercado atrair mais clientes e aumentar suas vendas. Entre em contato com a gente!